# Obsługa kluczowych klientów i koordynacja produkcji

## Kontekst

Jako Key Account Manager w spółce akcyjnej z branży poligraficzno-produkcyjnej koordynowałem realizację zleceń dla kluczowych klientów B2B.

## Zakres

- ustalenie oferty, specyfikacji i terminu,
- koordynacja DTP, produkcji, introligatorni, magazynu oraz transportu,
- kontrola pakowania, dostawy i rozliczenia,
- obsługa posprzedażowa, zwroty i reklamacje,
- analiza przyczyn problemów i wdrażanie działań korygujących.

## Udokumentowane wyniki

- ograniczenie zwrotów o **39% dla ogólnopolskiej sieci detalicznej A**,
- ograniczenie zwrotów o **32% dla ogólnopolskiej sieci detalicznej B**.

## Kompetencje

Obsługa klienta B2B, koordynacja produkcji, kontrola jakości, rozwiązywanie problemów, komunikacja międzydziałowa, raportowanie.

> Nazwy klientów zostały zanonimizowane ze względu na poufność relacji biznesowych.